Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

TM3DPRINT I/S

Klosterparkvej 250
4400 Kalundborg

Telefonnummer: 29738802/61607951
Mailadresse: tm3dprint@tm3dprint.dk

CVR-nummer: 453222461
Branchekode: 22 26 00

 

Bank


TM3DPRINT I/S har Danske Bank

Registreringsnummer: 3409
Kontonummer: 13895651
IBAN-kontonummer: DK0430000013895651

 

I tilfælde af udsolgte varer, leverandørsvigt eller udskudt leveringstid bestræber TM3DPRINT I/S sig på hurtigst muligt at informere kunden herom, samt hvordan parterne kan løse sagen – f.eks. ved kreditering af købet, eller rådgivning til at finde en lignende vare i TM3DPRINT I/S’ store udvalg.


Prisfejl
Hvis en pris synligt er behæftet med fejl, og kunden rimeligvis burde havde indset dette, er TM3DPRINT I/S ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Betaling muligheder

 

Visa/Dankort.

Visa debit.

Visa.

Mastercard.

Mobilpay.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil, varen sendes eller pengene fritgives fra udsteder.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet at indsigelsesretten.

Gavekort udstedes elektronisk på vores hjemmeside TM3DPRINT I/S min. 100-max 3000. kr. Gavekort og tilgodebeviset glæder op til 3 år fra udstedelses datoen.

Fragt

Leverings tid 1-2 dage.

GlS.

Postnord.

Dao.

Pris og levering fremgår ved valgt fragtmetode, hvis du har valgt pakkeboks eller pakkeshop og der ikke er plads i den valgte, sendes din pakke til nærmeste pakkeboks ellers pakkeshop.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til tm3dprint@tm3dprint.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse:

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering:

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
 

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Varens stand, når du sender den retur, hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Varen sendes retur i den originale emballage kunden modtog pakken i da hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage inden for 14 dage.

Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

TM3DPRINT I/S Klosterparkvej 250, 4400 Kalundborg.

Vi modtager ikke pakker personligt på ovenstående adresse.

Fortrydelsesret i erhvervskøb:

Ved erhvervskøb formodes der når der står firmanavn ved bestilling af et eller flere produkter i firmanavn.

Fortrydelsesretten er kun gældne ved forbrugerens køb af vare i webshoppen, vi henviser til købeloven B2B, regler for erhvervsdrivende ved køb og salg. 

Ved synlige fragt skader skal der reklameres samme dag som produktet er modtaget.

Ved usynlige skader reklameres der inden for 5 hverdage, hvis der ikke reklameres inden for ovenstående tidsfrister kan ovenstående annulleres, er embalagen bortskaffet inden TM3DPRINT I/S kontaktes forbeholder vi os retten til at afvise reklamtionen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

 

TM3DPRINT I/S Klosterparkvej 250, 4400 Kalundborg

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
 

Dokumentation af problemet

  • Kunden bør tage billeder eller videoer, der tydeligt viser det fejlbehæftede produkt eller problem.
  • Notér relevante detaljer som købsdato, ordrenummer, og beskrivelse af problemet.

Kontakt med virksomheden

  • Kunden bør kontakte virksomheden via de officielle kanaler (telefon, e-mail, online formular).
  • Oplysninger, der skal inkluderes i kontakten:
    • Købsbevis (kvittering eller faktura).
    • Produktets serienummer, hvis relevant.
    • En detaljeret beskrivelse af problemet og eventuelt hvornår det opstod.

Overholdelse af tidsfrister

  • Kunden skal sikre sig, at reklamationen indgives inden for den lovpligtige reklamationsfrist (som oftest 24 måneder i Danmark).

Aflevering eller returnering af varen

  • Hvis det kræves, skal kunden returnere varen. Det er vigtigt at:
    • Pakke varen forsvarligt for at undgå yderligere skader under transporten.
    • Vedlægge en kopi af reklamationen og relevante dokumenter.

Opfølgning

  • Hvis der ikke er respons fra virksomheden inden for en rimelig tid, kan kunden rykke for svar.
  • Hvis reklamationen afvises, har kunden mulighed for at klage til en relevant klagenævn eller forbrugerorganisation (fx Forbrugerklagenævnet i Danmark).

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Gennemgang af aftalegrundlaget

  • Tjek kontrakten eller salgsbetingelserne, da reklamationsretten ofte reguleres her og ikke af forbrugerbeskyttelsesregler.
  • Bemærk eventuelle specifikke krav til reklamationsfrist, omfang og proces, der kan afvige fra standardvilkår.

Dokumentation af problemet

  • Sørg for detaljeret dokumentation:
    • Fejlbeskrivelse med tekniske detaljer, hvis relevant.
    • Billeder, videoer eller anden visuel dokumentation.
    • Leverings- og fakturadokumenter, der underbygger reklamationen.

Indgivelse af reklamationen

  • Reklamation bør indgives skriftligt (e-mail eller via virksomhedens officielle kanaler) for at sikre sporbarhed.
  • Medtag følgende:
    • Ordrenummer, fakturanummer og leveringsdato.
    • Beskrivelse af fejlen eller manglen samt hvordan den påvirker brugen.
    • Angivelse af ønsket løsning (fx omlevering, reparation eller refusion).

Overholdelse af reklamationsfrist

  • I B2B-aftaler kan frister for reklamation variere, fx fra 8 dage til nogle måneder efter modtagelse, afhængigt af aftalen.
  • Undladelse af at reagere inden for aftalte frister kan medføre tab af retten til at reklamere.

Returnering eller inspektion

  • Kunden skal følge særlige krav for returnering, hvis virksomheden kræver dette.
    • Typisk kan varen blive undersøgt af leverandøren for at afgøre, om reklamationen er berettiget.
    • Eventuelle udgifter til fragt eller inspektion kan være aftalt i kontrakten.

Eskalering ved uenighed

  • Hvis reklamationen afvises, kan kunden:
    • Henvise til specifikke kontraktvilkår eller standarder som eksempelvis INCOTERMS, hvis relevante.
    • Søg juridisk rådgivning eller mægling for at nå en løsning uden for retten.

Følg op på virksomhedens ansvar

  • Er produktet en del af en forsyningskæde, kan det være nødvendigt at informere egne kunder om problemets omfang og de forventede løsninger.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte tm3dprint@tm3dprint.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

 

Persondatapolitik

Vil du læse vores persondatapolitik, kan du gøre det her

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent fortrydelsesformular Her

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 30-01-2025


Privatlivspolitik Cookiepolitik