Privatlivspolitik

Hos TM3DPRINT I/S tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Denne privatlivspolitik forklarer, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

TM3DPRINT I/S
Ellen Hørups Vej 1
4400 Kalundborg
Danmark

Telefon: 61318199
E-mail: tm3dprint@tm3dprint.dk
CVR-nummer: 45322246

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler almindelige personoplysninger, når du handler hos os, kontakter os, opretter en kundesag, tilmelder dig nyhedsbrev eller bruger vores hjemmeside.

Det kan blandt andet være:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Ordrenummer
• Betalingsoplysninger
• Leveringsoplysninger
• IP-adresse
• Korrespondance med TM3DPRINT I/S
• Oplysninger i forbindelse med reklamation, fortrydelse eller retur
• Billeder, hvis du uploader billeder i forbindelse med en reklamation

Vi behandler ikke følsomme personoplysninger, medmindre du selv sender sådanne oplysninger til os, og det er nødvendigt for at behandle din henvendelse. Vi opfordrer dig til ikke at sende følsomme oplysninger til os, medmindre det er nødvendigt.

3. Formål med behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

• At behandle og levere din ordre
• At sende ordrebekræftelse, faktura og leveringsinformation
• At håndtere betalinger
• At sende varer via fragtfirmaer
• At yde kundeservice
• At behandle fortrydelse, reklamation og retur
• At dokumentere kundesager og kommunikation
• At sende nyhedsbrev, hvis du har tilmeldt dig
• At forbedre vores hjemmeside og brugeroplevelse
• At overholde bogføringsloven og anden lovgivning

4. Retsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på følgende grundlag:

• Opfyldelse af aftale: Når vi behandler oplysninger for at gennemføre dit køb, levere varen og yde kundeservice.
• Retlig forpligtelse: Når vi gemmer regnskabsmateriale, fakturaer og dokumentation efter bogføringsreglerne.
• Legitim interesse: Når vi behandler oplysninger for at håndtere kundeservice, reklamationer, svindelforebyggelse, dokumentation og drift af webshoppen.
• Samtykke: Når du tilmelder dig nyhedsbrev eller accepterer visse cookies.

5. Ordrer og køb

Når du afgiver en ordre hos TM3DPRINT I/S, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre købet. Det omfatter typisk navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordreoplysninger, betalingsstatus og leveringsoplysninger.

Oplysningerne bruges til at behandle ordren, sende varen, sende ordrebekræftelse og faktura samt håndtere eventuelle spørgsmål om ordren.

6. Betaling

Når du betaler på webshoppen, behandles betalingsoplysninger af vores betalingsudbyder. TM3DPRINT I/S modtager normalt ikke dine fulde kortoplysninger, men får oplysninger om betalingsstatus, transaktionsreference og beløb.

Betalingsoplysninger behandles for at kunne gennemføre betaling, tilbagebetaling og dokumentation af køb.

7. Fragt og levering

For at kunne levere din ordre videregiver vi nødvendige oplysninger til relevante fragtfirmaer. Det kan f.eks. være navn, adresse, e-mail, telefonnummer og ordrenummer.

Vi bruger blandt andet GLS, PostNord og DAO, afhængigt af den valgte fragtmetode.

8. Kundeservice, fortrydelse og reklamation

Når du kontakter os, opretter en fortrydelse eller opretter en reklamation via vores kundeservicefunktion, behandler vi de oplysninger, du indsender.

Det kan være navn, e-mail, telefonnummer, ordrenummer, produktinformation, besked, intern sagsstatus og eventuelle billeder ved reklamation.

Oplysningerne bruges til at behandle sagen, kontakte dig, dokumentere forløbet og sikre korrekt håndtering af fortrydelse, reklamation eller retur.

9. Specialopgaver og kundetilpassede produkter

Ved specialopgaver eller kundetilpassede produkter kan vi behandle oplysninger, som du selv sender til os, f.eks. tekst, logo, ønsker, mål, billeder, filer eller beskrivelser.

Disse oplysninger bruges alene til at behandle din forespørgsel, give tilbud og fremstille det aftalte produkt.

10. Nyhedsbrev

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse og eventuelt navn med det formål at sende dig nyheder, tilbud og information om TM3DPRINT I/S.

Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet via linket i e-mailen eller ved at kontakte os på tm3dprint@tm3dprint.dk.

Vi sender kun nyhedsbrev, hvis du har givet samtykke til det.

11. Cookies

Vores hjemmeside bruger cookies til at få webshoppen til at fungere, forbedre brugeroplevelsen, analysere trafik og eventuelt til markedsføring.

Du kan læse mere om vores brug af cookies og ændre dine valg via cookieindstillingerne på hjemmesiden.

12. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at drive webshoppen, levere din ordre, overholde lovgivning eller behandle din henvendelse.

Vi kan dele oplysninger med:

• Betalingsudbydere
• Fragtfirmaer
• Webshop- og hostingudbydere
• E-mail- og IT-leverandører
• Regnskabs- og bogføringssystemer
• Revisor eller rådgivere, hvis det er nødvendigt
• Offentlige myndigheder, hvis vi er forpligtet til det

Når leverandører behandler personoplysninger på vores vegne, sker det som databehandlere efter aftale med TM3DPRINT I/S.

13. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Vi forsøger så vidt muligt at bruge leverandører, der behandler oplysninger inden for EU/EØS.

Hvis personoplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, sikrer vi, at der er et gyldigt overførselsgrundlag, f.eks. EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller anden lovlig mekanisme.

14. Hvor længe gemmer vi oplysninger?

Vi gemmer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet efter lovgivningen.

• Ordre- og fakturaoplysninger gemmes som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.
• Kundeservice-, fortrydelses- og reklamationssager gemmes så længe, det er nødvendigt for at behandle og dokumentere sagen.
• Billeder ved reklamation gemmes så længe, det er nødvendigt for at behandle reklamationen og dokumentere sagen.
• Nyhedsbrevssamtykke gemmes, så længe du er tilmeldt, og i en periode derefter for at kunne dokumentere samtykket.
• Oplysninger fra almindelige henvendelser slettes, når de ikke længere er nødvendige.

15. Dine rettigheder

Du har en række rettigheder efter databeskyttelsesreglerne.

Du har blandt andet ret til:

• Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
• At få urigtige oplysninger rettet
• At få oplysninger slettet i visse tilfælde
• At få behandlingen begrænset i visse tilfælde
• At gøre indsigelse mod behandling i visse tilfælde
• At få udleveret oplysninger i et struktureret format i visse tilfælde
• At trække samtykke tilbage, hvis behandlingen er baseret på samtykke

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på tm3dprint@tm3dprint.dk.

Bemærk, at nogle oplysninger ikke altid kan slettes med det samme, hvis vi er forpligtet til at opbevare dem efter f.eks. bogføringsloven eller for at kunne dokumentere en sag.

16. Sikkerhed

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte oplysningerne mod uautoriseret adgang, tab, misbrug eller ændring.

Adgang til personoplysninger begrænses til personer og leverandører, der har et sagligt behov for adgang.

17. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til først at kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet.

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

18. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis der sker ændringer i vores behandling af personoplysninger, vores webshop, leverandører eller gældende lovgivning.

Privatlivspolitikken er senest opdateret d. 01-07-2026.