Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

TM3DPRINT I/S
Ellen Hørups Vej 1
4400 Kalundborg
Danmark

Telefon: 61318199
E-mail: tm3dprint@tm3dprint.dk
CVR-nummer: 45322246
Branchekode: 22 26 00

Bankoplysninger

TM3DPRINT I/S har Danske Bank.
Registreringsnummer: 3409
Kontonummer: 13895651
IBAN-kontonummer: DK0430000013895651

Produkter og produktion

TM3DPRINT I/S fremstiller og sælger 3D-printede produkter, tilbehør og specialopgaver. Produkterne kan være produceret efter ordre, valgt farve, kundens specifikationer eller med personligt præg.

Vores produkter er ikke legetøj og er ikke beregnet til børn, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen. Produkterne må ikke anvendes til sikkerhedskritiske formål, som bærende konstruktioner eller som en del af maskiners sikkerhedsfunktioner, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

PLA anvendes som udgangspunkt til indendørs produkter. PETG anvendes som udgangspunkt til produkter, der skal kunne tåle mere belastning, værkstedsbrug eller udendørs brug. Den konkrete anvendelse fremgår af produktbeskrivelsen.

Bestilling og levering

Når du handler hos TM3DPRINT I/S, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis varen er udsolgt, ikke længere kan produceres, eller hvis der foreligger tekniske fejl, leverandørsvigt eller andre forhold, der gør levering umulig.

I tilfælde af udsolgte varer, leverandørsvigt eller udskudt leveringstid bestræber TM3DPRINT I/S sig på hurtigst muligt at informere kunden herom samt oplyse, hvordan sagen kan løses. Dette kan f.eks. ske ved tilbagebetaling, ændring af ordre eller rådgivning om en lignende vare.

Prisfejl

Hvis en pris tydeligt er behæftet med fejl, og kunden rimeligvis burde have indset dette, er TM3DPRINT I/S ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Betaling

Hos TM3DPRINT I/S kan du betale med:

• Visa/Dankort
• Visa Debit
• Visa
• Mastercard
• MobilePay
• Bankoverførsel, hvis dette er aftalt

Beløbet hæves først på dit betalingskort, når varen afsendes. Vi tager ikke kortgebyrer.

Ved betaling med internationalt betalingskort kan beløbet blive reserveret på dit kort eller din konto, indtil varen sendes, eller pengene frigives af kortudstederen. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Gavekort

Gavekort udstedes elektronisk på vores hjemmeside. Gavekort kan udstedes fra 100 kr. til 3.000 kr. Gavekort og tilgodebeviser gælder i 3 år fra udstedelsesdatoen.

Fragt og levering

Normal leveringstid er 1–3 hverdage, medmindre andet fremgår af produktet eller ordrebekræftelsen.

Vi sender blandt andet med:

• GLS
• PostNord
• DAO

Pris og levering fremgår ved valg af fragtmetode i checkout. Hvis du har valgt levering til pakkeboks eller pakkeshop, og der ikke er plads i den valgte pakkeboks eller pakkeshop, kan pakken blive sendt til nærmeste mulige udleveringssted.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos TM3DPRINT I/S.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan nemmest fortryde dit køb via vores digitale fortrydelsesfunktion:

Fortryd køb eller opret reklamation

Du kan også kontakte os på tm3dprint@tm3dprint.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Delvis fortrydelse

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i samme ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Returnering ved fortrydelse

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Ved fortrydelse betaler kunden selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret. Kunden hæfter for varen, indtil den er modtaget retur hos TM3DPRINT I/S. Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og trackingnummer som dokumentation for returneringen.

Varen sendes til:

TM3DPRINT I/S
Ellen Hørups Vej 1
4400 Kalundborg

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker skal sendes direkte til adressen og må ikke sendes til pakkeshop eller pakkeboks uden forudgående aftale.

Ingen fortrydelsesret

Følgende aftaler kan ikke fortrydes:

• Levering af varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer.
• Levering af varer, som har fået et tydeligt personligt præg.
• Specialfremstillede produkter, hvor produktionen er påbegyndt efter kundens valg, mål, tekst, logo, farve eller anden specifikation.

Dette kan f.eks. gælde specialopgaver, produkter med personlig tekst eller logo, produkter fremstillet efter kundens mål eller produkter produceret specifikt efter kundens valg.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er brugt på en måde, der går ud over almindelig undersøgelse, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Varen bør returneres i forsvarlig emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det i nogle tilfælde medføre en værdiforringelse, hvis manglende eller utilstrækkelig emballage medfører skade eller værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde aftalen.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Fortrydelsesret ved erhvervskøb

Fortrydelsesretten gælder kun for forbrugerkøb.

Ved erhvervskøb, herunder køb foretaget med firmanavn, CVR-nummer eller som led i en virksomheds drift, gælder der ikke fortrydelsesret, medmindre dette er aftalt skriftligt.

Ved erhvervskøb henvises til købelovens regler for handel mellem erhvervsdrivende samt eventuelle konkrete aftaler mellem parterne.

Fragtskader

Ved fragtskader anbefaler vi, at kunden kontakter os hurtigst muligt efter modtagelse og gerne samme dag, hvis skaden er synlig.

Gem altid emballage og tag billeder af både emballage og produkt, så vi kan dokumentere skaden over for fragtfirmaet.

Dette begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du afhængigt af den konkrete situation enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Reklamation oprettes nemmest via vores digitale reklamationsformular:

Fortryd køb eller opret reklamation

Start altid med at oprette reklamationen og vedhæfte billeder af produktet og problemet, så vi kan vurdere sagen korrekt.

Ved godkendt reklamation betaler TM3DPRINT I/S for nødvendig returfragt. Hvis varen skal sendes retur, sender vi nærmere instruktioner.

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at gemme kvittering og trackingnummer for afsendelsen.

Varen sendes kun retur efter aftale til:

TM3DPRINT I/S
Ellen Hørups Vej 1
4400 Kalundborg

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker skal sendes direkte til adressen og må ikke sendes til pakkeshop eller pakkeboks uden forudgående aftale.

Dokumentation ved reklamation

Ved reklamation bedes kunden oplyse:

• Ordrenummer eller fakturanummer
• Købsdato
• Hvilket produkt reklamationen vedrører
• En tydelig beskrivelse af fejlen eller problemet
• Billeder eller video, hvis det kan dokumentere fejlen
• Ønsket løsning, hvis kunden har et særligt ønske

Hvis reklamationen kræver undersøgelse af varen, aftaler vi nærmere om returnering eller anden dokumentation.

Reklamation ved erhvervskøb

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder TM3DPRINT I/S sig retten til at afhjælpe mangler, f.eks. ved reparation, omlevering eller anden passende løsning, før der eventuelt gives afslag eller tilbagebetaling.

Ved erhvervskøb skal reklamation ske skriftligt inden for rimelig tid efter, at fejlen er eller burde være opdaget. Reklamationen skal indeholde ordrenummer, fakturanummer, leveringsdato, beskrivelse af fejlen samt relevant dokumentation.

Eventuelle særlige vilkår for B2B-køb, herunder frister, returnering, undersøgelse og fragt, kan aftales særskilt.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på tm3dprint@tm3dprint.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, som udgangspunkt have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal:

http://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik

Vil du læse vores persondatapolitik, kan du gøre det her:

Persondatapolitik

Standardfortrydelsesformular

Du kan nemmest fortryde dit køb via vores digitale fortrydelsesfunktion:

Fortryd køb eller opret reklamation

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01-07-2026.